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故障响应和处理方案

博艺堂bet98官网站公司始终以“用户的满意才是博艺堂bet98官网站的成绩”为宗旨,通过建立一整套规范的技术支持和售后服务保障体系,为客户提供每周七天,每天二十四小时的服务。

严重(紧急)故障

用户须即刻向博艺堂bet98官网站24小时客服热线400-861-0007或向当地博艺堂bet98官网站办事处/服务机构申报。我公司在接到申报后,一方面24小时用户服务热线将为用户提出合理的补救措施,另一方面博艺堂bet98官网站将以快捷为原则立即指派技术人员携带必备的工具和器件,搭乘最快的交通工具赶往现场,并立即进行故障处理。对于此类故障,博艺堂bet98官网站将写出详细的事故报告,描述事故出现的过程,采取过的措施,最后解决方案等,同时汇报必要的后续措施并追踪故障的根源。

一般(非紧急)故障

用户可向博艺堂bet98官网站24小时客服热线400-861-0007,或向当地博艺堂bet98官网站办事处/服务机构申报。我公司在接到申报后,将为用户提出合理的补救措施,或根据具体故障情况,通过远程登录的方式解决故障。

故障响应和恢复时间表
故障等级 响应时间 故障恢复时间
严重(紧急)故障 立即响应 我方将尽全力在24小时内恢复
一般(非紧急)故障 4小时 我方将尽全力在48小时内恢复
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